Schnittstelle aller Dienstleistungen ist die Einsatzleitstelle. Sie ist Ansprechpartner für Kunden, Patienten, Partner und die Einsatzteams. An mehreren Arbeitsplätzen werden die Einsätze entgegengenommen, bearbeitet und koordiniert.

Die Leitstelle organisiert bei Notfalleinsätzen Einweisposten, überbrückt die Zeit bis zum Eintreffen des Einsatzteams mit telefonischen Instruktionen für Erste Hilfe an Angehörige und Passanten, bietet in Absprache mit der SNZ 144 weitere Mittel und Spezialisten auf, klärt Spitalkapazitäten ab und meldet die Patienten bei den Notfallstationen an.

Für die Koordination werden die Einsatzfahrzeuge auf dem Monitor in Echtzeit dargestellt und können beinahe Metergenau geortet werden. Somit kann das Team beispielsweise auch bei Dunkelheit oder nicht sichtbarer Hausnummerierung genau an den Einsatzort gelotst werden. Oder im Ausland an Orte geleitet werden, die früher nur mit langem Suchen erreicht werden konnten.

Bei Repatriierungen berechnen die Zentralisten das Routing, organisieren alle Formalitäten und Bewilligungen, erkundigen sich über den Krankheitsverlauf und aktuellen Zustand des Patienten und schätzen mögliche Komplikationen ab. Sie informieren das Fahrteam über mögliche Verkehrsbehinderungen, bestellen Hotels und Zahlungsmittel und gewährleisten den Kontakt zu Behörden, Partnerorganisationen, Patienten und Angehörigen im In- und Ausland.