Schnittstelle aller Dienstleistungen ist die Einsatzzentrale Intermedic. Sie ist Ansprechpartner für Kunden, Patienten, Partner und die Einsatzteams. An mehreren Arbeitsplätzen werden die Einsatzanfragen entgegengenommen, bearbeitet und koordiniert.

Primäreinsätze werden grundsätzlich von der Kantonalen Sanitätsnotrufzentrale 144 bearbeitet und disponiert. Die Einsatzzentrale Intermedic kann dabei unterstützend mitwirken, indem bei hohem Einsatzaufkommen weitere Einsatzteams rekrutiert und der Sanitätsnotrufzentrale 144 zur Disposition angeboten werden.

Bei Repatriierungen berechnet die Einsatzzentrale Intermedic das Routing, organisiert alle Formalitäten und Bewilligungen, erkundigt sich über den Krankheitsverlauf und den aktuellen Zustand des Patienten und schätzt mögliche Komplikationen ab. Sie informiert die Einsatzteams über mögliche Verkehrsbehinderungen, reserviert Hotels und gewährleistet den Kontakt zu Behörden, Partnerorganisationen, Patienten und Angehörigen im In- und Ausland.